1. INTRODUCING YOURSELF
Kako da kažete svoje ime i funkciju kako da se pozdravite kako da kažete za koju firmu radite
2. USING THE TELEPHONE
Kako da započnete telefonski razgovor kako da stupite u kontakt kako da primite poruku
3. MAKING APPOINTMENTS
Kako da zamolite za sastanak kako da odredite datum i vreme kako da ubedite nekoga da nešto uradi
4. RECEIVING VISITORS
Kako da predstavite posetioca kako da vodite razgovore kako da izrazite poštovanje
5. DESCRIBING YOUR COMPANY'S PRODUCTS
Kako da priredite prezentaciju proizvoda da pružite informacije i primenite dijagrame kako da izrazite mišljenje
6. MAKING TRAVEL PLANS
Kako da rezervišete avionsku kartu kako da naručite taksi kako da iznajmite automobil
7. STAYING AT A HOTEL
Kako da se prijavite na recepciji kako da naručite hranu u restoranu kako da se požalite
8. SHOWING VISITORS AROUND THE COMPANY
Kako da provedete posetioca kako da opišete uslove za održavanje konferencije
9. EXPLAINING HOW SOMETHING WORKS
Kako da napišete dokument kako da date uputstva kako da iznesete rezultate istraživanja
10. RESCHEDULING PLANS AND ARRANGEMENTS
Kako da promenite svoje planove kako da predložite promenu kako da učtivo prekinete nekoga
11. ANALYSING YOUR COMPETITORS
Kako da postavljate pitanja u vezi konkurencije kako da opišete sličnosti kako da izrazite svoje mogućnosti
12. BUSINESS LETTERS AND PRESENTING INFORMATION
Kako da predložite rešenja kako da pišete poslovna pisma kako da predstavite aktuelene informacije
13. TRAVELLING ON BUSINESS
Kako da se prijavite na aerodromu kako da sledite putokaze kako da napustite hotel
14. PRESENTING A NEW PRODUCT
Kako da održite prezentaciju kako da opišete novi proizvod kako da se raspitate za detalje
15. ENTERTAINING VISITORS
Kako da ih pozovete kako da vodite razgovor kako da se ljubazno zahvalite
16. COMPLAINING ABOUT PRODUCTS AND SERVICES
Kako da opišete problem kako da zatražite intervenciju kako da obećate da ćete preduzeti potrebne mere
17. COMPARING PRODUCTS AND PRICES
Kako da učestvujete na sastancima kako da ocenite novi proizvod kako da uporedite proizvode i dobavljače
18. NEGOTIATING PRICES
Kako da izrazite svoje zahteve kako da predložite nešto kako da odgovorite na predlog
19. NEGOTIATING DELIVERY
Kako da dogovorite rokove isporuke kako da postavite kontra predlog kako da ubedite nekoga u ono što želite
20. CONCLUDING A DEAL
Kako da uspešno pregovarate kako da završite pregovore i postignete dogovor kako da se zahvalite
